コールセンターの重要性と活用例を記載しております。一度だけで結構です。是非読んで見て下さい。
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コールセンターの品質は、企業価値を高め、収益率を向上させる第一歩。
アフターコールNAVIは「受注」「保守・メンテナンス」「アンケート・カスタマー」に特化したコールセンターを構築・運営しております。私たち専門のプロにお任せ下さい。まずはパッケージ化された商品をご提案します
不動産管理会社・中古車販売店・その他製造メーカー様向けへ提案する商品です。
貴社専用のコールセンターを設置し、更にアフターケアサービスとして、受付・作業員派遣やレッカー車手配までの一連業務を受付するだけではなく、技術料・派遣料も協定価格にてご提供させて頂きます。尚日本全国24時間365日対応させて頂きます。
- パッケージ料金に含めれるサービス概要
- 24時間365日貴社名にて対応致します。
- 英語・中国語オペレーターの配置も月額に含まれます
- ナビダイヤルを設置し音声ガイダンス誘導も月額に含まれます
- プロのナレーターによる貴社オリジナル音声の製作も無料
- 通話費・発信費用・コールオーバー料金も月額に含まれます。
- 毎月定期的に顧客アンケートを実施も無料
- 出動費用は別途料金とさせて頂きます。
設備系事業主・風俗店店主・自動車買取店・レッカー事業者向けに提案します。
売上の前年割れを起こしても、コールセンター（受付体制）を見直せば、売上はまだまだ伸びます。電話の受付を変えるだけで、１０％は売上が伸びるはずです。
また、手配専用システムを導入して頂くことで、大幅な人件費の削減と、経理事務など0円に致します。
是非カタログをご請求下さい。
- パッケージ料金に含まれるサービス概要
- 24時間365日の貴社専用受付センターの設置と維持費
- ナビダイヤルの設置による電話を適所へ誘導致します。
- プロのナレーターによるの貴社オリジナル音声の製作費用
- 英語・中国語対応のオペレーターの配置
- 通話費用・発信費用・コールオーバー課金も月額に含まれます
- 手配専用システムの利用費・サーバー費用
- 毎月定期的に行う顧客アンケート費用
- クレーム専用相談員の配置費用
- 別途費用として「当社が受注した」売上の数％を頂きます（事前に協定）
- こんなニーズにもお答え致します。
- 小規模な受注専門コールセンターを委託したい
（受注増とコールセンターの安定運営を実現） - 不動産管理物件の夜間・休日コールセンターを委託
（サービスの拡充とコストの削減の実現） - 自動車出張買取サービスを委託したい。
（短期間の全国展開とスピード出張査定を実現） - 中古車販売店のカスタマーセンターを委託したい。
（営業とクレームセンターの分離・規則化されたサービス提供の実現） - 地域密着型のコールセンターを委託したい。
（地方企業向け、地元を知るオペレーターが対応するコールセンターの実現） - 現地急行サービス付きのカスタマーセンターを委託したい。（技術者が電話で一次対応、現場急行サービスで二次対応の一連業務の実現）
- お客様満足調査を委託したい。
弊社は、コールセンターと技術職人を一体運営することで、さまざまな角度からサービスのご提案が可能となりました。
コールセンターのアウトソーシング実例
「小さな自動車買取店」が全国どこでも60分以内にお客様宅へ出張査定を実現
横浜にある、自動車買取店でしたが、インターネットの普及により、営業エリアが拡大し、遠方からの問合せが多くなり、スタッフの増員や出店計画を立てましたが、実際はコストが割高になり、大手チェーン店との査定競争には地方は負けていました。そこで、マルチ救急24＋アフターコールとの業務提携により、日本全国のマルチ救急スタッフが当店に代わって、お客様宅へ訪問、自動車の査定・写真撮影を行って頂き、それを当店担当者が電話でお客様と査定額を協議。そこで契約となった場合は当店に代わって契約書の締結までして頂き、買取台数も増えました。やはり、全国どこでもお電話頂いて1時間でスピード査定、1件あたりの査定コストも低いので、他店との査定競争でも思い切って対応できるようになりました。
「会員制サービスの導入」
当店は美容室を運営しております。街に2店舗という小さい会社ではありますが、最近の競争激化により、価格破壊が起きております。そこで「リピーター」を安定的に獲得する為には、昔から発行している「ポイントカード」をお客様の財布の中に常に持ち続けて頂く必要があると考えました。その為には、そのカードに高い付加価値をつけなければならないと考えていたのです。そんな時、とある店舗で、（店員）ポイントカードを発行しますか？と聞かれ、（美容院オーナー）要りませんと答えた所、（店員）本日はお車で来店ですか？と聞かれ。（美容院オーナー）はい。と答えましたら、（店員）当店のポイントカードには万一車が故障した際、レッカー費用等が無料になるサービスが付帯しております。と言われ、とっさに、（美容院オーナー）それでは発行しますと答えました。これを美容院の会員証にも付帯させたいと思い、会員制サービスを導入した理由です。「万一の際には役に立つと思いお客様は当店の会員証を捨てないで財布に入れてくれるようになりました。」
日本全国に100拠点を誇る、人と人とのコミニュケーター品質を目指し、提携企業を募集しております。
アフターコール運営デスク：03-6280-2232
当社は企業に取って1本の電話こそが重要だと考えます。大きな取引きも小さな取引きも、クレームも、電話から始まると思っております。しかし、企業オーナー方々は営業マンや宣伝費にコストをかけても、電話対応者にはコストを割く方は少なく、経営効率を高める為にまず、電話受付を見直して見てはいかがでしょうか？
